Descubra como a Haute Living melhorou o serviço de atendimento ao cliente e aumentou a satisfação online através do configurador de produtos 3D pCon.cloud.
Hamzah Zulqadar – Diretor de Marketing da Haute Living – partilha o seu precurso e as suas experiências com o pCon. Com formação em artes e uma profunda sensibilidade estética, não surpreende que Hamzah Zulqadar tenha chegado à Haute Living como Diretor de Marketing. Com raízes na Índia e infância passada em Chicago, Hamzah reside atualmente em Nova Iorque. A sua exposição a diversas culturas incutiu-lhe uma forte apreciação pela riqueza do design e pela influência significativa que objetos e espaços podem exercer nas nossas vivências quotidianas.
Hamzah supervisiona o website da Haute Living, o desenvolvimento digital e as iniciativas de comércio eletrónico – procurando sempre formas inovadoras de melhorar a interação e a satisfação do cliente. É particularmente inspirado por espaços onde contrastes se encontram: funcionalidade com fantasia, elegância com expressão arrojada.
Quem é a Haute Living?
Fundada por Jeff Smith em 2007, a Haute Living é uma referência no setor do mobiliário, iluminação, têxteis e objetos decorativos modernos e contemporâneos. A empresa foi criada com a missão de oferecer um serviço de excelência e uma seleção excecional a designers de interiores e arquitetos. Os seus showrooms imersivos, localizados no Design District de Chicago e no bairro de Chelsea, em Nova Iorque, são destinos obrigatórios tanto para profissionais de design como para entusiastas.
Nestes espaços, exibem com orgulho uma seleção criteriosamente curada de mais de 100 marcas internacionais – desde fabricantes icónicos a designers emergentes e inovadores centrados no design. Com um foco claro no setor profissional, disponibilizam uma variedade de serviços personalizados, incluindo um programa dedicado ao setor com apoio especializado. A Haute Living não representa apenas estilo: eleva a experiência profissional de design e contribui para a realização de cada visão criativa.
Melhoria da experiência do cliente com a configuração 3D
Com um vasto portefólio de peças altamente personalizáveis, a Haute Living procurava uma solução digital que servisse melhor os visitantes do seu site. “Os configuradores 3D tornaram-se ferramentas indispensáveis no panorama atual do design”, afirma Hamzah. “Para profissionais, são muitas vezes um requisito. Para clientes residenciais, oferecem uma compreensão mais interativa de cada produto. Dado que muitos dos nossos produtos permitem personalização extensiva, a possibilidade de visualizar cada opção de configuração é inestimável. Ajuda os clientes a visualizarem o que estão a adquirir e dá-lhes confiança nas suas escolhas.”
A empresa recorreu ao pCon.cloud, um configurador de produtos 3D online que permite aos utilizadores visualizar, em tempo real, diferentes configurações de mobiliário.
O poder do pCon
O pCon é a solução líder na indústria, com mais de 700 fabricantes conectados. A plataforma disponibiliza um conjunto de ferramentas avançadas de visualização e configuração, concebidas especificamente para os setores do design de interiores e mobiliário.
A Haute Living conheceu o pCon através das suas marcas parceiras. “Sendo revendedores de várias marcas já presentes no pCon, reconhecemos rapidamente o seu valor”, explica Hamzah. “Com mais de 100 marcas com produção por encomenda no nosso catálogo, o pCon ajuda-nos a apresentar opções de produto complexas de forma clara e visual — tanto para profissionais como para particulares.”
Porque é que a Haute Living escolheu o pCon.cloud
O pCon.cloud liga-se diretamente à base de dados da comunidade pCon, garantindo acesso em tempo real a informação precisa e validada pelas marcas. “Isto reduz drasticamente o tempo que a nossa equipa de vendas gasta a gerir especificações e pedidos de informação sobre produtos”, sublinha Hamzah.
Dados de produto centralizados
Desde preços e opções de configuração até imagens, brochuras e certificações, o pCon.cloud disponibiliza toda a informação relevante num só local. “Dá poder ao cliente para explorar e configurar os produtos de forma autónoma. Isto torna o processo de seleção mais rápido e transparente, além de reduzir trocas de informação desnecessárias com a nossa equipa.”
Integração simples com o pCon.cloud
“O processo de integração foi simples e intuitivo”, partilha Hamzah. “A infraestrutura da plataforma é sólida e fácil de utilizar. A equipa do pCon — desde os comerciais aos programadores — acompanhou-nos em todas as fases da implementação, incluindo a incorporação do iFrame no nosso site.”
A Haute Living trabalha com o pCon.cloud há cerca de um ano e já observa melhorias mensuráveis na satisfação dos clientes e na eficiência operacional. “Recomendaria vivamente o pCon.cloud a fabricantes e revendedores. Com os dados do pCon.cloud conseguimos otimizar o nosso processo de vendas e poupar tempo, ao mesmo tempo que oferecemos uma excelente experiência ao cliente. Ajuda a visualizar os nossos produtos e opções de configuração, melhorando o processo de decisão e aumentando a satisfação geral.”
Conclusão: Dar poder ao cliente através da configuração visual
Ao integrar o configurador de produtos pCon.cloud, a Haute Living melhorou significativamente a experiência online de clientes residenciais e profissionais de design. O resultado? Um processo de compra mais confiante, redução de tarefas manuais para a equipa de vendas e uma forma moderna e elegante de apresentar produtos feitos por encomenda.
À medida que o setor do design continua a evoluir, a integração de ferramentas digitais tornou-se essencial para manter a competitividade e responder às expectativas dos clientes modernos. Os consumidores de hoje — sejam profissionais ou particulares — exigem uma experiência online fluida, que reflita a qualidade e personalização que encontrariam num showroom.
Empresas visionárias como a Haute Living estão a adotar soluções inovadoras como os configuradores 3D para aumentar o envolvimento, reduzir obstáculos e permitir aos utilizadores explorar, em tempo real, as possibilidades do design. Não se trata apenas de vender mobiliário — trata-se de criar uma experiência mais dinâmica, informada e satisfatória desde a inspiração até à compra.
Pronto para integrar a configuração visual no seu negócio?
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