Ontdek hoe Haute Living hun online klantenservice en klanttevredenheid verbeterde met behulp van de pCon.cloud 3D productconfigurator. Lees verder over Hamzah Zulqadar's (Marketing Manager bij Haute living) ervaringen met pCon.
Liefde voor Design
Met zijn creatieve achtergrond en diepe waardering voor design, is het geen verrassing dat Hamzah Zulqadar zijn weg naar Haute Living vond als Marketing Manager. Hamzah is geboren in India en heeft zijn jeugd doorgebracht in Chicago, nu woont hij in New York City. Zijn blootstelling aan verschillende culturen heeft hem een diepe waardering gegeven voor de rijkdom van design en de diepgaande invloed die objecten en ruimtes kunnen hebben op onze dagelijkse ervaringen. Hij houdt toezicht op de website, digitale ontwikkeling en e-commerce initiatieven van Haute Living – altijd op zoek naar innovatieve manieren om de interactie met en tevredenheid van klanten te verbeteren. Hij wordt vooral geïnspireerd door ruimtes waar contrasten botsen zoals functionaliteit en eigenzinnigheid.
Wie is Haute Living?
Haute Living werd in 2007 opgericht door Jeff Smith en is inmiddels een toonaangevend bedrijf op het gebied van moderne meubels, verlichting, vloerkleden en decoratie. Het bedrijf begon met een duidelijke missie: interieurontwerpers en architecten voorzien van uitstekende service en een bijzondere selectie designproducten.
In hun interactieve showrooms in het Design District van Chicago en in de wijk Chelsea in New York, laten ze een zorgvuldig gekozen mix zien van meer dan 100 merken van over de hele wereld. Van bekende namen tot nieuwe talenten – alles draait hier om vernieuwend en stijlvol design.
Haute Living richt zich vooral op professionals in de interieurwereld en biedt op maat gemaakte diensten, waaronder een speciaal handelsprogramma met persoonlijke begeleiding. Ze staan niet alleen voor stijl en kwaliteit, maar maken het ook makkelijker voor ontwerpers om hun creatieve ideeën werkelijkheid te laten worden.
“3D-configurators zijn een essentieel hulpmiddel geworden in het hedendaagse designlandschap.“
De klantervaring verbeteren met 3D-configuratie
Met hun uitgebreide collectie modulair meubilair was Haute Living op zoek naar een digitale oplossing om online bezoekers beter van dienst te kunnen zijn. “3D-configurators zijn een essentieel hulpmiddel geworden in het hedendaagse designlandschap”, zegt Hamzah. “Voor professionals zijn ze vaak een vereiste. Voor particuliere klanten bieden ze een interactiever visualisatie van elk product. Aangezien veel van onze producten modulair zijn, is het van heel waardevol om elke configuratiemogelijkheid visueel weer te kunnen geven. Het helpt klanten een beeld te vormen van wat ze kunnen verwachten en zorgt voor meer vertrouwen in hun keuzes.”
Ze wendden zich tot pCon.cloud, een online 3D productconfigurator waarmee gebruikers meubelconfiguraties in realtime kunnen visualiseren.
De kracht van pCon
pCon is een datastandaard waarop meer dan 700 fabrikanten zijn aangesloten. Het platform biedt krachtige tools voor visualisatie en configuratie, speciaal ontwikkeld voor de interieur- en meubelbranche.
Haute Living kwam met pCon in aanraking via hun merkpartners. “Veel van de merken die wij vertegenwoordigen, maakten al gebruik van pCon. We zagen meteen de voordelen,” vertelt Hamzah. “Met meer dan 100 merken in ons aanbod, die vaak op maat gemaakte producten leveren, helpt pCon ons om die complexe opties helder en visueel inzichtelijk te maken – voor zowel professionals als particuliere klanten.”
“pCon.cloud vermindert drastisch de tijd die ons verkoopteam kwijt is aan het beheren van specificaties en productaanvragen.“
Waarom Haute living voor pCon.cloud kiest
Weinig onderhoud met up-to-date productinformatie
pCon.cloud maakt rechtstreeks verbinding met de database van pCon community en zorgt voor realtime toegang tot nauwkeurige en door het merk goedgekeurde informatie. “Dit vermindert drastisch de tijd die ons verkoopteam kwijt is aan het beheren van specificaties en productaanvragen,” merkt Hamzah op.
Gecentraliseerde productgegevens
Van prijzen en configuratieopties tot afbeeldingen, brochures en certificeringen, pCon.cloud biedt alle relevante gegevens op één plek. Het stelt klanten in staat om zelf producten te verkennen en te configureren,” legt Hamzah uit. “Daardoor verloopt het selectieproces sneller en transparanter. Het scheelt ons team bovendien een hoop onnodig heen-en-weer communiceren.”
Soepele integratie met pCon.cloud
“Het integratieproces verliep soepel en intuïtief,” vertelt Hamzah. “De infrastructuur van het platform is betrouwbaar en gebruiksvriendelijk. Het pCon-team begeleidde ons bij de installatie, inclusief het insluiten van het iFrame op onze site.”
Haute Living werkt nu bijna een jaar met pCon.cloud en ziet meetbare verbeteringen in klanttevredenheid en operationele efficiëntie. “Ik zou pCon.cloud van harte aanbevelen aan fabrikanten en wederverkopers. Met behulp van de gegevens van pCon.cloud konden we ons verkoopproces stroomlijnen en tijd besparen, terwijl we een uitstekende klantervaring konden bieden. Het helpt bij het visualiseren van onze producten en configuratieopties, waardoor het besluitvormingsproces van de klant en de algehele tevredenheid verbetert.”
Klanten mogelijkheden bieden met visuele configuratie
Door de 3D productconfigurator van pCon.cloud te integreren, heeft Haute Living zijn online ervaring voor zowel particuliere klanten als interieurprofessionals verbeterd. Het resultaat? Een zelfverzekerder aankoopproces, minder handmatig werk voor het verkoopteam en een strakke, moderne manier om op bestelling gemaakte producten te presenteren.
Naarmate de ontwerpbranche zich blijft ontwikkelen, is de integratie van digitale hulpmiddelen essentieel geworden om concurrerend te blijven en te voldoen aan de moderne verwachtingen van klanten. De klanten van vandaag verwachten een naadloze online ervaring die overeenkomt met de kwaliteit en het maatwerk dat ze in een showroom krijgen.
Vooruitstrevende bedrijven zoals Haute Living omarmen innovatieve oplossingen zoals 3D-productconfigurators om de betrokkenheid te vergroten, wrijving te verminderen en gebruikers in staat te stellen ontwerpmogelijkheden in realtime te verkennen. Het gaat niet alleen om het verkopen van meubels, het gaat om het creëren van een dynamischer, beter geïnformeerd en bevredigender traject van inspiratie tot aankoop.
Klaar om visuele configuratie naar jouw bedrijf te brengen?
Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe pCon.cloud jouw klantervaring kan verbeteren en jouw verkoopproces kan stroomlijnen.
Wil je meer weten over pCon en andere oplossingen?
Bezoek ons op pCon-solutions.com of neem gerust contact met ons op!
Team pCon