Descubra cómo Haute Living mejoró el servicio al cliente y aumentó la satisfacción en línea utilizando el configurador de productos 3D pCon.cloud.
Hamzah Zulqadar, Director de Marketing de Haute Living, comparte su experiencia con pCon. Con una formación artística y una profunda sensibilidad estética, no es de extrañar que Hamzah Zulqadar llegara a Haute Living como Director de Marketing. Con raíces en la India y una infancia en Chicago, Hamzah vive ahora en Nueva York. Su contacto con diversas culturas le ha inculcado un gran aprecio por la riqueza del diseño y la importante influencia que los objetos y los espacios pueden tener en nuestra vida cotidiana.
Hamzah supervisa el sitio web, el desarrollo digital y las iniciativas de comercio electrónico de Haute Living, siempre en busca de formas innovadoras de mejorar la interacción y la satisfacción del cliente. Le inspiran especialmente los espacios en los que confluyen contrastes: funcionalidad con fantasía, elegancia con expresión audaz.
¿Quién es Haute Living?
Fundada por Jeff Smith en 2007, Haute Living es un referente en el sector del mobiliario, la iluminación, los textiles y los objetos de decoración modernos y contemporáneos. La empresa nació con la misión de ofrecer un servicio excelente y una selección excepcional a interioristas y arquitectos. Sus inmersivas salas de exposición, situadas en el Design District de Chicago y en el barrio neoyorquino de Chelsea, son destinos de visita obligada tanto para los profesionales como para los entusiastas del diseño.
En estos espacios, exhiben con orgullo una cuidada selección de más de 100 marcas internacionales, desde fabricantes emblemáticos hasta diseñadores emergentes e innovadores centrados en el diseño. Con un claro enfoque en el sector profesional, ofrecen una variedad de servicios personalizados, incluido un programa dedicado al sector con apoyo de expertos. Haute Living no sólo representa estilo: eleva la experiencia del diseño profesional y contribuye a la realización de toda visión creativa.
Mejorar la experiencia del cliente con la configuración 3D
Con una amplia cartera de artículos altamente personalizables, Haute Living buscaba una solución digital que sirviera mejor a los visitantes de su sitio web. «Los configuradores 3D se han convertido en herramientas indispensables en el panorama del diseño actual», afirma Hamzah. «Para los profesionales, suelen ser un requisito. Para los clientes residenciales, ofrecen una comprensión más interactiva de cada producto. Dado que muchos de nuestros productos permiten una amplia personalización, la posibilidad de visualizar cada opción de configuración tiene un valor incalculable. Ayuda a los clientes a visualizar lo que compran y les da confianza a la hora de elegir«.
La empresa recurrió a pCon.cloud, un configurador de productos 3D en línea que permite a los usuarios visualizar distintas configuraciones de mobiliario en tiempo real.
La potencia de pCon
pCon es la solución líder del sector, con más de 700 fabricantes conectados. La plataforma ofrece un conjunto de herramientas avanzadas de visualización y configuración diseñadas específicamente para los sectores del interiorismo y el mobiliario.
Haute Living conoció pCon a través de sus marcas asociadas. «Como distribuidores de varias marcas que ya están en pCon, reconocimos rápidamente su valor», explica Hamzah. «Con más de 100 marcas con producción por encargo en nuestro catálogo, pCon nos ayuda a presentar opciones de productos complejos de forma clara y visual, tanto a profesionales como a particulares.»
Por qué Haute Living ha eligido pCon.cloud
pCon.cloud se conecta directamente a la base de datos de la comunidad pCon, lo que garantiza el acceso en tiempo real a información precisa validada por las marcas. «Esto reduce drásticamente el tiempo que nuestro equipo de ventas dedica a gestionar especificaciones y consultas sobre productos», subraya Hamzah.
Datos de producto centralizados
Desde precios y opciones de configuración hasta imágenes, folletos y certificaciones, pCon.cloud pone toda la información relevante a disposición del cliente en un único lugar. «Permite al cliente explorar y configurar los productos de forma autónoma. Esto hace que el proceso de selección sea más rápido y transparente, además de reducir los intercambios innecesarios de información con nuestro equipo.»
Integración sencilla con pCon.cloud
«El proceso de integración fue sencillo e intuitivo», afirma Hamzah. «La infraestructura de la plataforma es sólida y fácil de usar. El equipo de pCon -desde los comerciales hasta los desarrolladores- nos acompañó en cada etapa de la implementación, incluida la incorporación de iFrame en nuestro sitio web.»
Haute Living lleva trabajando con pCon.cloud alrededor de un año y ya ha observado mejoras apreciables en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. «Recomendaría encarecidamente pCon.cloud a fabricantes y revendedores. Con los datos de pCon.cloud hemos podido optimizar nuestro proceso de ventas y ahorrar tiempo, ofreciendo al mismo tiempo una excelente experiencia al cliente. Ayuda a visualizar nuestros productos y opciones de configuración, mejorando el proceso de toma de decisiones y aumentando la satisfacción general.»
Conclusión: Capacitar al cliente mediante la configuración visual
Al integrar el configurador de productos pCon.cloud, Haute Living ha mejorado notablemente la experiencia en línea de los clientes residenciales y los profesionales del diseño. ¿Cuál es el resultado? Un proceso de compra más seguro, una reducción de las tareas manuales para el equipo de ventas y una forma moderna y elegante de presentar los productos personalizados.
A medida que el sector del diseño sigue evolucionando, la integración de herramientas digitales se ha vuelto esencial para seguir siendo competitivos y satisfacer las expectativas de los clientes modernos. Los consumidores de hoy – ya sean profesionales o particulares- exigen una experiencia en línea fluida que refleje la calidad y la personalización que encontrarían en una sala de exposición.
Empresas visionarias como Haute Living están adoptando soluciones innovadoras como los configuradores 3D para aumentar el compromiso, reducir los obstáculos y permitir a los usuarios explorar las posibilidades del diseño en tiempo real. No se trata sólo de vender muebles, sino de crear una experiencia más dinámica, informada y satisfactoria desde la inspiración hasta la compra.
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