Support

Ons primaire doel is u te ondersteunen tijdens het dagelijkse gebruik van onze software.

Heeft u technische problemen met onze software, neem dan contact met ons op via support@easterngraphics.nl.

Indien het gebruikersvragen betreft, dan kunt u hiervoor een supportkaart aanschaffen of een van onze workshops of trainingen op locatie volgen. Heeft u interesse in een van onze workshops, dan kunt u deze aanvragen via info@easterngraphics.nl. of kijk op pCon.planner workshops.

Wilt u graag een support-kaart aanschaffen? bezoek dan ook eens onze pCon.shop

Klanten van EasternGraphics

U kunt het onderstaande emailadres gebruiken voor support aanvragen:
support@EasternGraphics.nl

U kunt ons ook telefonisch bereiken via:

+31 (0)40 7200 650

Openingstijden:

Maandag t/m Vrijdag

Gesloten tijdens lunch

08:30 tot 17:00 uur

12:00 tot 13:00 uur 

 

Gebruikt u onze gratis software als eindgebruiker?
Dan kunt u de FAQ en help pagina's inclusief video's hier vinden. Wij helpen u graag ook persoonlijk, hiervoor kunt u een supportkaart kopen, zodat u gebruikersvragen kunt stellen. Informeer geheel vrijblijvend naar de mogelijkheden via ons contact formulier.

Uw mening is voor ons belangrijk: Wij werken continue aan verbeteringen van onze software en service. Deel uw ervaringen, ideeën en wensen met ons, gebruik support@EasternGraphics.nl voor uw feedback.

Teamviewer

Remote Support via TeamViewer

EasternGraphics biedt klanten ondersteuning op afstand. Hierbij wordt gebruik gemaakt van TeamViewer. Via deze software kunnen wij uw PC op afstand overnemen, waarbij u meekijkt. Hiermee kunnen wij u de juiste ondersteuning geven, zodat u weer snel aan de slag kunt!

Hoe werkt het?

Bel met onze support-afdeling via telefoonnummer +31 (0)40 7200 650. De support-medewerker zal u vragen om TeamViewer te starten. Klik om dit te doen in het onderstaande blok op de button met het logo van TeamViewer en de tekst ‘Support op afstand’. Er verschijnt een melding: ‘Wilt u TeamviewerQS van Easterngraphics uitvoeren of oplaan? Klik op ‘Uitvoeren’.

Het kan zijn dat er een tweede melding volgt: Wilt u het volgende programma toestaan om wijzigingen aan uw computer aan te brengen?’. Klik op ‘Ja’. De TeamViewer applicatie wordt gestart. Geef het ID en wachtwoord door aan onze support-medewerker. Vervolgens is de beveiligde sessie gestart en kan de support-medewerker met u meekijken.

Uw huidige licentie opnieuw vrijschakelen

Wanneer u een licentiecode van EasternGraphics heeft ontvangen voor uw aangekochte software (Single user), dan kunt u deze op één computer installeren. EasternGraphics levert een "Single-" en/of "Concurrent" User licentie.

De "Single user" licentie wordt bij de installatie toegewezen aan de computer waar u de software heeft geïnstalleerd. Het kan altijd voorkomen dat de licentie opnieuw geïnstalleerd dient te worden, echter moet hiervoor de licentie opnieuw vrij geschakeld worden. 

Middels de onderstaande formulieren kunt u de licentie weer vrijschakelen.(Let op wij rekenen hiervoor 50 euro administratiekosten!):

Formulier voor overige programma's

Formulier voor pCon.planner Pro

Heeft u een licentiecode ontvangen na 11.04.2014 dan kunt u deze licentie middels de onderstaande handleiding zelf overdragen naar een (nieuwe) computer.

EGR-Safenet-Handleiding-nl.pdf

EasternGraphics Supportcenter

Om toegang te krijgen tot het SupportCenter, dient u zich hieronder aan te melden. Uw persoonlijke pagina wordt vervolgens geladen waarin u nieuwe tickets kunt aanmelden en waarin u uw contigent en tickets kunt beheren.

Login:

Password:


Wachtwoord vergeten?